Um novo PDV inteligente para operadores: rápido, intuitivo e feito para alta performance
Este case apresenta meu processo completo como Product Designer na criação de um PDV para maquininhas Smart utilizado pelas equipes da Bilheteria Digital, incluindo operadores de venda em festivais, eventos e bilheterias físicas. Fiz desde o entendimento com stakeholders, pesquisa com operadores até a entrega de protótipos de alta fidelidade testados e validados.
Ano
2025
Serviço
DD
Categoria
Ticketeira
Ferramenta
Figma
O desafio: um PDV que precisava acompanhar o ritmo dos eventos
A Bilheteria Digital precisava de um PDV moderno para as maquininhas Smart, capaz de atender vendedores em ambientes de alta pressão, filas longas, pouca margem para erro e necessidade de agilidade extrema.
O sistema atual era limitado, pouco intuitivo e não acompanhava a operação real dos eventos.
Meu papel junto com a Camilla Jordana (Product Manager), foi conduzir todo o processo estratégico e de design: pesquisa, imersão com stakeholders, definição de requisitos, criação do fluxo, prototipação e apoio ao time de desenvolvimento até o produto chegar à fase de produção.
Minha atuação no projeto
Fui responsável por liderar o processo de UX e Product Design do início ao fim, incluindo:
- Condução de entrevistas com operadores e áreas internas
- Mapeamento da jornada de uso real no evento
- Levantamento de requisitos com stakeholders (comercial, TI, operações)
- Criação de fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade
- Testes com usuários e refinamento
- Acompanhamento próximo do desenvolvimento e QA
- Garantia de consistência visual seguindo o DS da BD
Imersão: entender o operador para resolver os verdadeiros problemas
O processo começou com entrevistas, análise de jornadas e observação em campo. Descobrimos problemas como:
- Dificuldade para encontrar opções rapidamente
- Passos desnecessários no fluxo de venda
- Falta de visibilidade sobre ingressos e preços
- Alto índice de erros por falta de feedback claro da UI
- Layout pouco adaptado para situações de baixa luminosidade ou manuseio rápido
Sintetizando as dores e definindo o caminho
Com base nas descobertas, definimos três pilares para o novo PDV:
Velocidade
Cada toque precisava ser útil, reduzindo o fluxo de venda ao essencial.
Clareza
Feedbacks visuais imediatos, botões maiores e hierarquia evidente.
Confiabilidade
Menos erros, mais precisão e autonomia para o operador.
Criamos um Problem Statement central:
Como podemos tornar o processo de venda mais rápido, intuitivo e seguro para operadores em ambientes estressantes e de alta demanda?
Explorando soluções: fluxos, hipóteses e protótipos de baixa fidelidade
Nesta etapa, desenhei fluxos completos considerando venda, estorno, conferência e relatórios.
Testamos rapidamente hipóteses com wireframes e refinamos conceitos com apoio do time de operações.
Prototipando o novo PDV: interface criada para velocidade
Levei os fluxos validados para protótipos de alta fidelidade, mantendo consistência com o Design System da BD e considerando:
- Botões grandes e acessíveis
- Navegação orientada à ação
- Cores e alerts padronizados
- Feedbacks instantâneos em cada passo
- Layout adaptado para o tamanho das maquininhas Smart
Testes com operadores: refinando para o uso real
Rodamos testes rápidos com operadores reais e coletamos feedbacks fundamentais. Principais aprendizados:
- A confirmação visual precisava ser mais evidente
- O botão de “venda rápida” se tornou essencial
- Ajustamos contraste e espaçamento para reduzir erros
- Simplificamos etapas redundantes
Esses ajustes garantiram que o sistema fosse realmente funcional no calor da operação.
Da prototipação ao ambiente de produção
Trabalhei lado a lado com o time de tecnologia garantindo:
- Entrega do design system aplicado
- Documentação completa das telas
- Especificações de comportamento
- Ajustes e refinamentos durante QA
- Testes em maquininha real antes da implementação final
Hoje o novo PDV já está em processo de implementação, trazendo mais eficiência para toda a operação de venda da Bilheteria Digital.
Impacto esperado na operação
O redesenho do PDV trouxe melhorias significativas para o fluxo de venda. Entre os principais ganhos:
- Redução de passos por venda
- Maior precisão e menos erros operacionais
- Interface mais rápida e responsiva
- Redução do tempo médio de atendimento
- Melhor experiência para operadores e público final
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Equipe
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Publicado 18 de novembro, 2025
© 2024, Pedro Kassaoka.
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